动态服务行销定义– 背景(一)
上一世纪，汽车营销出现了4P、4C等营销理论。
◆ 4C理论包含：顾客、成本、便利、沟通，
◆ 强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，实施有效的双向沟通；
◆ 这两种理论在不同的时期都有非常成功的一面，但也有一定的局限性。

动态服务行销定义 背景(二)
本世纪初，出现了备受关注的4R营销理论：关联、反应、关系、回报。
◆ 关联：强调企业与顾客要形成互助、互求、互需的关系；
◆ 反应：站在顾客角度倾听顾客的希望、渴望和需求，并快速做出反应，满足顾客的需求；
◆ 关系：通过沟通、互动与顾客建立长期而稳固回报：
◆ 追求回报，但要充分考虑顾客愿意付出的成本。

动态服务行销定义 背景(三)
2007 年上海华普在4R营销理论的基础上，结合4P、4C营销理论，提出了更加适合中国国情、适合中国汽车工业发展的营销思想动态服务行销理念！

动态服务行销必将成为上海华普营销服务的蓝海！

动态服务行销定义–内涵（一）
◆ 动态服务
全国350多家服务站全年365天随时准备为用
户提供24小时救援服务
在活动现场将车辆使用、维护、保险知识三折页发给客户
活动现场有技术人员进行服务咨询

动态服务行销定义–内涵（二）
◆ 行销
变“坐商”为 “行商”：从“坐店经营，等待顾客” 变为“瞄准目标客户，主动出击”                       
我们的经销商要从4S店走出来，到离消费者更近的地方去，在那里展示我们的产品
通过与消费者零距离的接触、面对面的沟通，通过赏车、试乘试驾等互动方式，让消费者能更方便地了解上海华普汽车优越的性价比和优良的品质

动态服务行销定义–内涵（三）
◆ 动态服务行销
是动态服务和行销的有机结合，通过消费者亲身体验超值的“欧洲技术上海车”和上海华普“水晶服务”，提升用户满意度，让更多的消费者把华普汽车开回家！